Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Vellonie

Chez Vellonie, ta satisfaction est notre priorité. Si le produit ne te convient pas, tu peux le retourner sous certaines conditions.

Délai de retour
Tu disposes de 30 jours à compter de la date de réception de ta commande pour nous faire part de ta demande de retour.

Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• ne pas avoir été utilisé ;
• être dans son état d'origine, propre et non endommagé ;
• être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis (pochette de rangement, films de protection, etc.).

Tout produit reçu utilisé, endommagé, ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Comment faire une demande de retour
Contacte notre service client à byvellonie@gmail.com en précisant ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'envoi).

Remboursement
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non éligibles
Les produits utilisés, ouverts sans respect des conditions ci-dessus, ou achetés en promotion spéciale non remboursable (si applicable), ne sont pas éligibles au retour.